Бизнес-процесс
Реагирование на инцидент
Разделяет наблюдение, диагностику, сдерживание, восстановление и подтверждение нормальной работы.
Входы
- симптом и время
- затронутая поверхность
- текущие показатели среды и провайдера
Роли
- руководитель инцидента
- владелец сервиса
- проверяющий безопасности
- владелец коммуникации
Границы работы
- Режим
- адаптивный объём
- Единица
- действия с учётом риска
- Лимит
- 20
Условие остановки: следующее действие расширяет влияние сбоя без возможности отката
Параллельные ветви
- сдерживание и восстановление
- проверка оснований и коммуникация
Передача работы
Условия готовности
- текущее состояние подтверждено
- откат подготовлен
- восстановление проверено
Проверки
- здоровье и ошибки
- точная версия работающей среды
- публичная проверка после восстановления
Фиксация результата
Хронология инцидента, причина, выполненные действия и результаты проверки восстановления.